Rückgaberecht

Wir bei MOOP möchten, dass jedes Haustier und jeder Tierhalter mit unseren Produkten rundum zufrieden ist.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in seinem Originalzustand
  • Die Originalverpackung ist vorhanden
  • Ein Kaufbeleg wird vorgelegt

2. Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer
  • Produktname
  • Rücksendegrund
  • Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Genehmigung zur Rücksendung erhalten haben.

3. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder falsche Bestellung) tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.

Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, wird MOOP das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Das Glück und die Sicherheit Ihres Haustieres liegen uns am Herzen.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung.

Wir werden die Situation bewerten und möglicherweise Folgendes anbieten:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung
  • Andere geeignete Lösungen

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Status der Rückerstattung informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn sie benutzt wurden, dazu gehören:

  • Benutztes Haustierspielzeug
  • Benutztes Haustierzubehör
  • Produkte ohne Originalverpackung

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir helfen Ihnen und Ihren pelzigen Freunden immer gerne.